Áp dụng cho website: Jadenguyenyoga.com

“Cập nhật lần cuối: ngày 15/10/2026”

Jadenguyenyoga.com cung cấp các sản phẩm và khóa học dưới dạng nội dung số. Do đặc thù của sản phẩm số, chính sách hoàn tiền được áp dụng theo điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Nguyên tắc chung

Trước khi thanh toán, khách hàng được cung cấp thông tin về:

  • Nội dung sản phẩm;
  • Giá bán;
  • Thời hạn truy cập;
  • Hình thức cung cấp;
  • Điều kiện sử dụng;
  • Điều kiện hoàn tiền nếu có.

Khách hàng nên đọc kỹ thông tin sản phẩm và chính sách trước khi thanh toán.

2. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Thanh toán nhưng không được cấp quyền truy cập

Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng do lỗi hệ thống không được cấp quyền truy cập sản phẩm.

Jadenguyenyoga.com sẽ ưu tiên khắc phục và cấp quyền truy cập.

Nếu không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.

2.2. Thanh toán nhầm hoặc giao dịch phát sinh lỗi

Trong trường hợp khách hàng bị trừ tiền nhưng giao dịch không được ghi nhận trên hệ thống, Jade sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và phối hợp với đơn vị thanh toán khi cần thiết để xử lý.

2.3. Trường hợp sản phẩm có cam kết hoàn tiền riêng

Một số chương trình có thể có chính sách hoàn tiền riêng được công bố trực tiếp trên trang bán hàng.

Trong trường hợp đó, điều kiện hoàn tiền cụ thể của sản phẩm sẽ được áp dụng.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Đối với sản phẩm số, quyền truy cập có thể được cấp ngay sau khi thanh toán.

Do đó, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua.

Các yêu cầu hoàn tiền không thuộc các trường hợp được công bố tại thời điểm mua sẽ được Jade xem xét theo từng trường hợp cụ thể và phù hợp với quy định pháp luật.

Việc khách hàng đã xem một phần hoặc toàn bộ nội dung khóa học có thể được xem xét khi đánh giá yêu cầu hoàn tiền.

4. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

Yêu cầu cần bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Email/số điện thoại đăng ký;
  • Tên sản phẩm;
  • Thời điểm thanh toán;
  • Thông tin giao dịch;
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền;
  • Tài liệu hoặc hình ảnh liên quan nếu có.

5. Quy trình xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu, Jadenguyenyoga.com sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và nội dung yêu cầu.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, Jade có thể liên hệ khách hàng để xác minh.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

6. Trường hợp phát hiện giao dịch gian lận hoặc sử dụng trái phép

Nếu giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm chính sách sử dụng, Jadenguyenyoga.com có quyền tạm thời giữ trạng thái giao dịch để xác minh và thực hiện các biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật.

7. Liên hệ yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu về:

Email: [email protected]
Điện thoại/Zalo: +84 344 343 620

Tiêu đề email có thể ghi: YÊU CẦU HOÀN TIỀN – [Tên khóa học]

Jadenguyenyoga.com sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo chính sách này và quy định pháp luật hiện hành.